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Klickweg von der Admin-Startseite aus: Kunden → Bestellungen


Der Menüpunkt Bestellungen gibt Ihnen eine Übersicht, wer eine Bestellung getätigt hat, wann diese getätigt wurde, in welches Land diese geliefert werden soll, ob schon eine Rechnung erstellt wurde, welcher Gesamtbetrag zu entrichten ist und welchen Status diese Bestellung hat.


Die Bestellung können Sie unter Kunden - Bestellungen - rechts: bearbeiten, stornieren oder löschen. Bevor Sie Bestellungen löschen, sollten Sie sich überlegen, worauf später Ihr Rechnungs-Nummernkreis basieren soll, und ob es vielleicht sinnvoll sein könnte, Bestellungen nur zu stornieren.


Sie können die Bestellungen auch nach Bestellstatus und/oder Zahlungsmethode filtern. Möchten Sie die gefilterten Bestellungen bearbeiten und hinterher wieder zu dieser Ansicht zurückkehren, so empfehlen wir Ihnen, den Filter zu speichern. Dafür gibt es eine Checkbox direkt unter den Filtern.


Bestellung bearbeiten: Auf der Bearbeiten-Seite haben Sie folgende Möglichkeiten:


Sie sehen nebeneinander die Kundenadresse, mit der sich der Kunde im Shop registriert hat, sowie die für diese spezielle Bestellung ausgewählte Versandadresse und Rechnungsadresse. Wenn die Versandadresse von der Rechnungsadresse abweicht, wird sie Ihnen gelb markiert.


Darunter gibt es eine Zeile: "Memos". Hier wird Ihnen angezeigt, ob für den Kunden ein Memo existiert. Sie können hier auch ein Memo dem Kundenkonto hinzufügen. Memos sind nur für Sie sichtbar.


Danach kommen Telefonnummer, E-Mail-Adresse, evtl. die USt-IdNr. Nummer des Kunden und die IP-Adresse unter der die Bestellung eingegangen ist. Wir empfehlen aus Datenschutzgründen, die IP-Adresse nicht zu speichern. Sie können dies unter Erw. Konfiguration - Zusatzmodule ausschalten.


Im zweiten Block kommen die vom Kunden bei der Bestellung verwendete Sprache und die Zahlungsweise.


Danach erfolgt ein Block mit der Auflistung der bestellten Artikel und ggf. ihrer Attribute


Als Nächstes kommt der Block "Paketverfolgung". Sie können hier einen Paketdienstleister auswählen, die Paketnummer hinzufügen und auf Aktualisieren klicken. Die Paketnummer wird dann gespeichert und je nach Paketdienstleister der korrekte Link zur Paketverfolgung erzeugt. Sie haben nun 2 Möglichkeiten, entweder Sie klicken den Statuslink an, kopieren ihn und schicken ihn dem Kunden, oder Sie ändern den Status der Bestellung einfach auf "versendet" und klicken auf Aktualisieren. Der Kunde bekommt dann eine Mail mit dem Statuslink.


Im nächsten Block wird die Bestellhistorie aufgelistet. Immer wenn Sie den Status (darunter) ändern, kommt hier ein neuer Eintrag hinzu. Selbstverständlich auch, wenn der Status durch externe Systeme wie Warenwirtschaften, Cronjobs etc. geändert wurde. Sie sehen das Datum und die Uhrzeit der Änderung, ob der Kunde eine Benachrichtigung über eine Statusänderung bekommen hat, wie der Status lautet, ggf. der Kommentar, der dabei hinterlegt wurde und ob der Kommentar dem Kunden ebenfalls zugestellt wurde.


Darunter sehen Sie ebendieses: die Möglichkeit den Status zu ändern, den Kunden darüber zu benachrichtigen und den Kommentar mitzusenden. Mit dem Button "E-Mail Vorschau" können Sie sich die E-Mail vorher ansehen, mit dem Button "Aktualisieren" wird der Status aktualisiert und die E-Mail ggf. versendet.


Außerdem finden Sie Buttons zum erneuten Senden einer Auftragsbestätigung (in der Regel hat der Shop dies bereits beim Kauf getan), eines Gutscheines, einer Rechnung und eines Lieferscheines.