Hier die Informationen, die Sie benötigen, falls Sie nicht unseren Webmailer nutzen möchten, sondern ein E-Mail-Programm wie zum Beispiel Outlook oder Thunderbird oder auf dem Handy eine E-Mail App wie K9, Aquamail oder Apple Mail.
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Standardeinstellungen für E-Mail Empfang und Versand bei Fishnet Services
Das Einrichten eines E-Mail-Accounts funktioniert bei jedem E-Mail-Programm etwas anders. Jedoch haben sie alle die gleichen Grundeinstellungen:
Verschlüsselter Versand/Empfang
Wir empfehlen die Nutzung von STARTTLS.
Posteingangsserver (POP3/IMAP):
mail.your-server.de (das heißt wirklich so und ist kein Platzhalter o.ä.!)
Postausgangsserver (SMTP): mail.your-server.de
Benutzername: Ihre vollständige Mailadresse (z.B. info@ihre-domain.de)
Passwort: Ihr Passwort für die Mailbox
Verschlüsselung: STARTTLS bzw. TLS
Ports
Die meisten E-Mailprogramme sind in der Lage, den passenden Port automatisch zu ermitteln.
Falls es dennoch Schwierigkeiten damit gibt, verwenden Sie bitte folgende Ports (die von uns empfohlenen Einstellungen sind fett hervorgehoben, bitte richten Sie im ersten Versuch Ihr E-Mail-Programm danach ein, um Probleme zu vermeiden):
IMAP Mailempfang - E-Mails verbleiben auf dem Server (empfohlen)
STARTTLS/TLS: 143
SSL: 993
optional: POP3 Mailempfang - E-Mails werden nach Abruf vom Server gelöscht (nicht empfohlen)
STARTTLS/TLS: 110
SSL: 995
SMTP Mailversand
STARTTLS/TLS: 587 oder 25
SSL: 465
Wichtig: für den Versand von E-Mails durch den Shop muss zwingend der Port 587 benutzt werden!
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OUTLOOK
Bitte beachten Sie, dass sehr alte Outlook "Mail" Programme mit unseren Servern nicht mehr funktionieren. Bitte steigen Sie auf ein neueres Programm um.
In neueren Outlook Versionen muss der Stammordnerpfad über die Übermittlungseinstellungen gesetzt werden. Drücken Sie hierzu die Tastenkombination STRG + ALT + S; Gruppe auswählen (standardmäßig "Alle Konten"); Bearbeiten; Postfach auswählen; Kontoeigenschaften; Erweitert. Tragen Sie hier im Feld "Stammordnerpfad" INBOX ein.
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SPEEDPORT ROUTER
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Sonderfall: Catch All Adresse
Unter einer Catch-all Adresse versteht man, dass ALLE E-Mails, egal an welche Adresse sie geschickt werden, im Postfach ankommen.
Also, Sie legen sich zum Beispiel ein Postfach "info@meinshop.de" an. Danach klicken Sie auf E-Mail - Mailboxen - Catchall verwalten. Dort wählen Sie die Mailbox aus und klicken auf "Setzen".
Schickt nun jemand eine E-Mail an "admin@meinshop.de", dann wird die Mail ankommen, obwohl die E-Mail Adresse "admin" bei Ihnen gar nicht existiert.
ACHTUNG: dies wird zu einer massiven Zunahme von Spam führen! Wir raten von der Verwendung ab.
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FAQ:
Ich habe eine Mailbox angelegt. Wie kann ich alle Mails (in Kopie) weiterleiten?
Warum steht in der Liste meiner Mailboxen "10 von 100", obwohl ich nur 3 Mailboxen sehe?
Die Liste bezieht sich auf Ihr gesamtes Kundenkonto mit allen Domains. Vermutlich sind die anderen 7 Mailboxen bei den anderen Domains zu sehen.=====================================================
Probleme und Lösungen
Der Versand und Empfang klappt gar nicht.
Sollte es mit den o.g. Einstellungen nicht funktionieren, versuchen Sie es statt mit dem Mailproxy "mail.your-server.de" mit dem direkten Server. Also zum Beispiel dedi5607.your-server.de
Den Namen des Servers, auf dem Sie sich befinden, haben Sie in Ihrer Willkommens-E-Mail mitgeteilt bekommen - ansonsten fragen Sie uns einfach danach.
Versand und / oder Empfang sind total langsam. oder: Outlook365 lädt Anhänge sehr langsam.
Sie haben vielleicht in den Verbindungen SSL eingestellt.
Bitte verwenden Sie STARTTLS - Mailempfang mit Port 143 und Mailversand mit Port 587
Ich habe prinzipiell Probleme mit Outlook365, nicht nur bei Eurem Mailkonto
Hier gehts weiter: Behebung von Outlook Verbindungsproblemen
E-Mails an t-online Adressen werden abgewiesen
Dies passiert vor allem bei neuen hosting Kunden auf eigenen Servern bzw. mit eigenen IP Adressen. Das liegt daran, das die Telekom unbekannte IP Adressen prinzipiell erst einmal sperrt. In der Antwort der Telekom befindet sich die E-Mail Adresse der Telekom Technik. Dorthin muss man die E-Mail weiterleiten und um zukünftige Freigabe bitten. Bitte erinnern Sie uns vorher daran, dass wir auf dem Server selbst ein Impressum hinterlegen müssen.E-Mails an Gmail Adressen werden abgewiesen
Das passiert meist dann wenn ein SPF Record fehlt, bitte sagen Sie uns Bescheid, wir fügen dann für Sie SPF und DKIM Records hinzu. (gilt nur für unsere Hostingkunden).
Ich habe jemanden auf meiner Whitelist. Trotzdem kommen seine Mails bei mir im Spam oder gar nicht an.
Mails mit einem Spamscore > 17 werden unabhängig von der Whitelist verworfen.
Schauen Sie mal im Quellcode der E-Mail nach "X-Spam-Score".
Der Score wird aufgerundet! Aus 16.5 wird also 17.
Loggen Sie sich am besten mal in den Webmailer ein. Klicken Sie oben rechts auf "Account" und dann links auf "Spamfilter". Hier können Sie die STÄRKE des Spamfilters auf "benutzerdefiniert" stellen und einen Wert hinterlegen. Mit 0 wird nichts mehr durchgelassen, mit 10 alles. Sie können also eine höhere Punktzahl zulassen. Allerdings stellen Sie das bitte nicht zu hoch, sonst haben Sie am Ende die ganzen Spam-Mails im Posteingang.
Wir empfehlen eher, den Spamfilter so einzustellen, dass immer wieder mal normale Mails in den Spam-Ordner rutschen, und diese Absender dann über die Whitelist freizugeben.
Informieren Sie auch den Absender, dass er bei Ihnen im Spam-Ordner war, ggf. muss er sich mal mit dem Thema SPF und DKIM auseinandersetzen, um die Qualität der eigenen Mails zu erhöhen.
Von unserem Server aus geschickte E-Mails kommen nicht an oder werden als Spam markiert
Verzichten Sie nach Möglichkeit in Ihrer Signatur auf Bilder und Links.
Wenn Sie einen Newsletter versenden, schalten Sie Analysetools ab. (Zum Beispiel bei Cleverreach wird gerne mal ein Google Analytics Code mitgeschickt).
Versenden Sie niemals Newsletter von Ihrer eigenen Domain aus, wenn Sie sich den Server mit anderen Händlern teilen! Dies kann zur Sperrung Ihres gesamten Kundenkontos führen!
Versenden Sie die E-Mails vom Shop aus?
Bitte beachten Sie, dass Sie beim Versand aus dem Shop (oder allgemein: durch PHP-Skripte) unbedingt den Port 587 verwenden müssen.
Versenden Sie die E-Mails vom PC aus?
- Ist Zeit und Datum Ihres PC richtig? Auch schon vorgekommen: der Server, von dem aus die E-Mails verschickt wurden, befand sich in der einen Zeitzone, am PC selbst war aber eine andere Zeitzone eingestellt. Solche E-Mails - mit falschem Zeitstempel - werden dann häufig abgelehnt.
Die oben genannten Anleitungen haben alle nicht geholfen!
Über den Dienst https://www.mail-tester.com/ haben Sie die Möglichkeit, Ihre E-Mails auf technische und inhaltliche Fehler überprüfen zu lassen.
Je nach Ergebnis haben Sie zunächst folgende Möglichkeiten:
1. Stellen Sie sicher, ob für den Domainnamen, mit dem Sie die E-Mails versenden, ein SPF-Record im DNS gesetzt ist.Dies können Sie hier prüfen: https://www.spf-record.de/spf-lookup
Wenn Sie unsere DNS-Server für die Domain verwenden, sagen Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihnen SPF einrichten.
Wenn Sie für die Domain andere DNS-Server verwenden, wenden Sie sich bitte an den Support Ihres DNS-Providers. Dort müssen folgende Einträge hinterlegt werden:
#------------%<------------%<------------
@ IN TXT "v=spf1 a mx ?all"
#------------%<------------%<------------
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis sich der Eintrag weltweit verbreitet hat.
2. Über das Kundenlogin können Sie zudem über den gleichen Menüpunkt DKIM aktivieren.
Wenn Sie unsere DNS-Server nutzen, machen wir das für Sie. Wenn Sie für die Domain andere DNS-Server verwenden, müssen Sie den unter "Erweiterte Einstellungen" angezeigten DomainKey auch dementsprechend dort hinterlegen.
Bitte beachten Sie auch hier, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis sich der Eintrag weltweit verbreitet hat.
3. Bei den verschickten E-Mails sind evtl. nicht alle Header korrekt gesetzt.
Dies ist häufig dann der Fall, wenn die E-Mails direkt von Ihrer Webseite / Ihrem Shop generiert werden. E-Mails, die direkt vom Shop aus versendet werden, müssen bitte immer über Port 587 verschickt werden.
Sofern Sie die "mail()"-Funktion in PHP verwenden, beachten Sie bitte deren 4. und 5. optionalen Parameter, um weitere Header (insbesondere "envelope-from" im fünften Parameter) zu setzen.
Beispiel:
#------------%<------------%<------------
mail('empfaenger@example.com',
'Betreff',
'Nachricht',
'From: sender@example.com',
'-f sender@example.com'
);
#------------%<------------%<------------
Siehe auch: http://php.net/manual/function.mail.php
Bei der Bibliothek PHPMailer kann stattdessen die Funktion "SetFrom" verwendet werden: $mail->SetFrom('sender@example.com', 'Vorname Nachname');
Eventuell bietet auch die von Ihnen verwendete Software eine entsprechende Einstellungsmöglichkeit. Bei Shopware und Modified ist die Einstellung bereits korrekt. Bei anderen externen Programmen (wie z.B. Shopify) können wir Ihnen leider nicht helfen.